Кампания набрала клики, а в кабинете партнёрки пусто. Первая мысль - аудитория не та. Но до регистрации человек должен хотя бы открыть страницу, увидеть предложение, дойти до формы и успешно её отправить. Если неизвестно, на каком шаге он исчез, смена аудитории может ничего не исправить.
Представим тест: рекламная площадка показывает 600 кликов, на лендинге зафиксировано 410 открытий, кнопку регистрации нажали 38 раз, форму отправили 11 человек, а в партнёрке нет ни одной регистрации. Это не одна проблема с «конверсией». Здесь как минимум четыре разных разрыва. У каждого свои причины и свой способ проверки.
Клик ещё не означает открытый лендинг
Платформа считает нажатие на объявление, но пользователь может не дождаться загрузки страницы. Особенно заметно это на мобильном трафике: встроенный браузер открывается медленно, редиректов несколько, тяжёлый первый экран долго остаётся пустым. Часть людей успевает закрыть вкладку до того, как сработает аналитика.
Сначала сравните клики с фактическими загрузками конечной страницы по одному и тому же периоду, ГЕО, устройствам и кампании. Не смешивайте все источники в один процент. Если разница велика только на одном плейсменте или в одном встроенном браузере, проблема локальная. Если она появилась одновременно везде, проверьте домен, сертификат, цепочку переходов и скорость ответа сервера.
Откройте ссылку так, как её открывает пользователь: с реального телефона, в нужном ГЕО, через тот же источник. Ссылки с метками, антибот-проверки и переадресации иногда ведут себя иначе, чем прямой адрес, который команда проверяла на компьютере. При этом отсутствие события в счётчике само по себе не доказывает, что страница не открылась: аналитика тоже может не загрузиться. Сверьте её с серверными запросами и логами переходов.
Страница открылась, но регистрацию не начали
Если загрузок достаточно, следующий вопрос - понял ли человек за первые секунды, куда попал и зачем ему продолжать. Реклама могла обещать один бонус, а лендинг встречает другим предложением. Креатив говорит о простом старте, а первый экран заполнен условиями, непонятными для нового пользователя. Кнопка есть, но на телефоне она уехала вниз или скрыта всплывающим блоком.
На этом участке полезно смотреть не только на глубину прокрутки. Нужны два простых события: показ первого экрана и нажатие на кнопку, которая ведёт к регистрации. Если первый экран видят, но кнопку почти не нажимают, начните с сообщения и расположения действия. Проверьте текст объявления рядом с экраном лендинга: одинаково ли названы продукт, бонус и следующий шаг? Нет ли условия, которое выясняется только после клика?
Не стоит чинить слабый экран новым обещанием, которого продукт не выполняет. Такое решение поднимет нажатия, но перенесёт отказ в форму или уже за первый депозит.
Форму открывают, но не заканчивают
Теперь аудитория проявила намерение. Если люди нажимают кнопку и исчезают после открытия формы, дело часто уже не в креативе. Пройдите регистрацию самостоятельно с чистого устройства и запишите каждый экран: обязательные поля, подтверждение телефона или почты, капчу, ошибки валидации, согласия, переходы между доменами.
Особенно важны сообщения об ошибке. Форма может не принимать локальный формат номера, но объяснять это только красной рамкой без текста. Код подтверждения приходит поздно, а таймер не позволяет запросить его снова. Клавиатура закрывает кнопку отправки. Такие мелочи видны лишь при настоящем прохождении, а не на макете.
Если доступна аналитика формы, разделите «открыли», «начали ввод», «нажали отправить» и «получили успешный ответ». Не собирайте в отчёте пароли, номера телефонов или другие персональные данные. Для диагностики достаточно времени события, технического статуса, типа устройства и обезличенного идентификатора сессии.
Отправили форму, но партнёрка показывает ноль
Это уже отдельная история. Пользователь мог создать аккаунт, а событие не попасть в партнёрскую отчётность. Проверьте, какой именно момент партнёрка считает регистрацией: отправку формы, создание аккаунта, подтверждение почты или завершённую верификацию. Одинаковое слово «регистрация» в двух кабинетах не гарантирует одинаковую метрику.
Если аккаунты действительно созданы, а отчёт пуст, сверяйте конкретные технические события: click ID, время перехода, время регистрации, статус ответа и применённое правило атрибуции. Не ограничивайтесь скриншотом с итоговой цифрой. Несколько строк с несовпадающим статусом дадут менеджеру материал для проверки постбэка и дедупликации.
Учитывайте задержку отчётности и часовые пояса. Вечерний клик и регистрация после полуночи могут оказаться на разных датах. Но если расхождение сохраняется после согласованного окна обработки, продолжать закупку в расчёте на «потом подтянется» рискованно.
Один общий RegRate скрывает место поломки
Возьмём те же 600 кликов. Если на лендинг дошли 410 человек, 38 начали регистрацию, 11 отправили форму, а подтверждено 0, то менять объявление первым делом нелогично: сначала нужно выяснить судьбу одиннадцати отправок. И наоборот, если до формы не дошёл никто, проверка постбэка не объяснит пустую воронку.
Для первого разбора хватит таблицы из пяти чисел по каждому крупному сегменту:
- клики в рекламной платформе;
- загрузки конечного лендинга;
- открытия формы;
- успешные отправки формы;
- регистрации по определению партнёрки.
Рядом укажите ГЕО, устройство, плейсмент и креатив. Не дробите маленькую выборку на десятки комбинаций: из трёх отправок нельзя сделать надёжный вывод о качестве всего источника. Сначала найдите самый большой разрыв, затем проверьте его в нескольких сопоставимых сегментах.
Что менять после диагностики
Если теряются переходы, сократите цепочку редиректов и проверьте доступность лендинга в целевых условиях. Если люди уходят с первого экрана, приведите предложение и кнопку к ожиданию от креатива. Если бросают форму, исправьте конкретный шаг, на котором возникает отказ. Если аккаунт создан, но не учтён, остановитесь на сверке событий с партнёркой, прежде чем покупать ещё трафик.
После исправления запускайте небольшой повторный тест с теми же сегментами. Меняйте один участок воронки за раз и сравнивайте не только итоговые регистрации, но и промежуточный шаг, который должен был улучшиться. Тогда результат можно объяснить, а не просто назвать удачным днём.
Ноль регистраций после кликов - не диагноз аудитории. Это сигнал найти точку, в которой намерение пользователя перестало превращаться в измеряемое действие. Пока эта точка неизвестна, любой новый креатив, лендинг или оффер остаётся догадкой.
